1. PRIVAATSUSTINGIMUSED JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
Käesolevad privaatsustingimused sisaldavad infot selle kohta, kuidas ja milleks Kiired ja Vahused OÜ isikuandmeid kogub, töötleb ja jagab. Privaatsustingimused lähtuvad andmekaitse üldregulatsioonist (GDPR- General Data Protection Regulation).
Privaatsustingimuste eesmärk on kaitsta klientide privaatsust kooskõlas Eesti Vabariigi seaduste ning Euroopa Liidu õigusaktidega.
Isikuandmed on mis tahes teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta, näiteks ees- ja perekonnanimi, aadress, e-posti aadress ning teave käesoleva lehe www.kiiredjavahused.ee külastuste, sotsiaalmeediakanalite ja Kiired ja Vahused OÜ teenuste kasutamise kohta.
Külastades ja lugedes käesolevat lehte, nõustute isikuandmete töötlemise tingimustega nagu on kirjas käesolevates privaatsustingimustes.
1.1 Isikuandmete töötlemine
Kiired ja Vahused OÜ töötleb nende olemasolevate ja potentsiaalsete klientide andmeid, kes on avaldanud soovi Kiired ja Vahused OÜ teenuseid kasutada või on neid teinud varasemalt.
1.2 Kliendi isikuandmete töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused
Ettevõte töötleb isikuandmeid selleks, et osutada teenuseid ning pakkuda olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele kvaliteetsemat teenust ja informatsiooni.
Kiired ja Vahused OÜ töötleb isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:
-Kliendibaasi loomine ja haldamine;
-Broneeringute info kuvamine, muutmine ja kasutamine;
-Teenuste osutamine;
-Uudiskirjade edastamine;
-E-poe tellimuse täitmine.
1.3 Kiired ja Vahused OÜ töötleb järgmiseid isikuandmeid:
-Kontaktandmed: ees- ja perekonnanimi, e-maili aadress, telefoninumber, aadress;
-Sõiduki andmed: auto registreerimisnumber, auto mark ja mudel;
-Automaatselt kogutavad andmed: kasutaja veebibrauserilt saadud andmed;
-Arvelduskonto number
-Maksekaardi detailid
-Uudiskirjaga saadud andmed: uudiskirja lugemise aktiivsus ja sisu;
-Muud isikuandmed, mis on kättesaadavad avalikest andmebaasidest (nt. Google, www.rik.ee, www.teatmik.ee, Facebook, Instagram jt.)
1.4 Pildid
Kiired ja Vahused OÜ teeb teenuse osutamisel kliendi autost pilte nii enne kui peale pesu selleks, et tagada kaitse süüdistuste eest auto kahjustamise osas või kliendi märkamatusest tekkinud kaebusi. Kiired ja Vahused OÜ võib kasutada kliendi autost tehtud pilte turunduslikel eesmärkidel (nt. kodulehel www.kiiredjavahused.ee ning ettevõtte sotsiaalmeediakanalites). Tehtud pilte ei müüda kolmandatele isikutele ega kasutata pahatahtlikel eesmärkidel.
1.5 Isikuandmete jagamine ja säilitamine
Kiired ja Vahused OÜ ei edasta kliendiandmeid väljaspoole Euroopa Majanduspiirkonda ega ei jaga isikuandmeid kolmandatele osapooltele v.a. alljärgnevatel juhtudel:
-Riikliku järelvalve asutustele (nt. Politsei, KAPO jt.)
-Võlgade sissenõudmistega tegelevatele ettevõtetele (nt. maksehäireregistrid, kohtutäiturid)
Hetkel, kui klient teavitab soovist lõpetada isikuandmete kasutamine, eemaldatakse isiku andmed ettevõtte andmebaasist. Ettevõttel jääb õigus edastada infot isikuandmete kohta riiklikele järelvalve asutustele, kui see nõue tuleneb seadusest.
Kiired ja Vahused OÜ säilitab isikuandmeid nii kaua, kui nende kogumine on eesmärkide saavutamiseks vajalik (nt. teenuste osutamisel) ja kuni on vaja täita lepingutest ja/või seadusest tulenevaid kohustusi.
1.6 Pesude tellimine
Broneeringu eest tasumiseks saadetakse kliendi meiliaadressile arve kuni 24h peale pesu toimumist.
Autopesuteenuseid pakume Tartu linnas ning transfeerteenust on võimalik tellida kuni 15 km kaugusele Tartu linna piirist. Transfeerteenuse puhul algab ja lõpeb pesu samal aadressil.
Kui pesija peab enda auto pesu ajaks jätma tasulisse parklasse, siis tasub klient ka parkimise arve.
1.7 Auto üleandmine ja kättesaamine
Teenuse teostamiseks tuleb pesijale üle anda autovõtmed ning sõidukil peab olema kehtiv tehnoülevaatus ja liikluskindlustus.
Ilma transfeerita mugavusteenuse puhul (tuues auto ise pesulasse) tuleb kliendil peale pesu lõppemist tulla autole järgi 10 minuti jooksul peale pesu lõppu. Kui klient hilineb, lepitakse auto kätte saamise aeg eraldi kokku. Autole on võimalik järgi tulla vaid tööajal, s.t. esmaspäevast reedeni 9.00-18.00.
1.8 Pesu tühistamine, kliendipoolne hilinemine ja mitteilmumine
Peale pesu broneerimist on kliendil võimalik pesu tasuta tühistada kuni 24h enne pesu algusaega. Hiljem tühistades tuleb tasuda 50% broneeringu maksumusest.
Kui klient mingil põhjusel hilineb, siis ootab pesija kuni 10 minutit alates pesu algusajast.Kliendipoolse hilinemisega ei pikene teenuse osutamise aeg. Kui hilinemise aeg ületab 10 minutit, siis autot vastu ei võeta ning teenuse eest tuleb tasuda täismahus.
Kliendi mitteilmumise korral tuleb broneeringu eest tasuda täies mahus.
2. VEEBIPOE MÜÜGITINGIMUSED
Veebipoe www.kiiredjavahused.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Kiired ja Vahused OÜ (registrikood 16694513), asukohaga Jaama 143, Tartu.
2.1 Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kõik veebipoes müüdavate kaupade hinnad on eurodes.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.
2.2 Tellimuse vormistamine
Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:
Kustutada need makseviisid, mida veebipood ei kasuta ning vajadusel lisada, kui on kasutusel veel makselahendusi.
Eesti pangamaksed
NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.
Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
2.3 Kohaletoimetamine
Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti
Kauba kättesaamiseks on ostjal järgnevad valikud:
Omniva Eesti, SmartPosti Eesti ja DPD pakiautomaadid.
Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 2-5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.
2.4 Taganemisõigus
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamiseks tuleb ühendust võtta meiliaadressil info@kiiredjavahused.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
Ostja peab kauba tagastama meili saatmisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.
Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
2.5 Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest 1 aasta jooksul alates asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebipoe poole, saates e-kirja aadressile info@kiiredjavahused.ee või helistada telefonil: 53731116.
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
2.6 Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.
Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.
2.7 Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile info@kiiredjavahused.ee või helistada telefonil: 53731116.
Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.